полезные
статьи

Разделы:

ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ, T&D
МАРКЕТИНГ, ПРОДАЖИ
СТАТЬИ, НАПИСАННЫЕ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА “НАРОДНЫЙ ЖУРНАЛ”
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМАТИКЕ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА

2011 год

КОУЧИНГ: ДЕЛАЙ КАК… ТЫ^new

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 7 за 2011 г.

Ближе всего к коучингу в бизнесе находится наставничество. В наставничестве — конечно, если соблюдаются все его принципы — также присутствует индивидуальный подход; существуют критерии успеха-неуспеха в совместной работе, так как всегда известен некий итог, к которому надо прийти через определенный промежуток времени; и очень важны человеческие отношения между наставником и его подопечным. Но при этом имеется и коренное различие: в то время как девиз наставничества, это «Делай как я», девиз коучинга — «Делай как ты». Как это?

вся статья

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОУЧИНГ: ГДЕ НАХОДИТСЯ ДВЕРЬ?^new

Журнал «Консультант по управлению» № 4 за 2011 г.

Попробуем вспомнить все, что мы знаем об управленческом коучинге. Точнее, не все, а ту часть, которая касается маркетинга коучинговых услуг. Что сразу всплывает в памяти?

Во-первых, что коучинг — сравнительно новая коммуникативная технология, а посему и приверженцев у нее гораздо меньше, чем, скажем, у тренинга, семинара, мастер-класса или конкретного консалтингового продукта.

Во-вторых, как это нередко случается с новым продуктом на новом рынке, в нашей стране коучинг, увы, изрядно скомпрометирован непрофессионалами, которые под этим названием продавали и продают самые разнообразные методики.

В-третьих, имеет место быть характерная особенность российского менталитета: длительное время не решать проблему, а ждать, когда она сама рассосется — а ведь executive-коучинг нацелен именно на решение управленческих задач.

вся статья

ГРУППОВЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ: ИГРА ПО ПРАВИЛАМ^new

«Справочник по управлению персоналом» № 11 за 2011 г.

«Одна голова — хорошо, а две лучше» — эта известная поговорка подтверждает плюсы коллективного обсуждения проблем. Но многие управленцы любят другое выражение: «Мы посовещались, и я решил». И это неслучайно, ведь с руководителя особый спрос, тогда как в случае же группового принятия решения ответственность за его воплощение в жизнь размывается.

вся статья

ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ: МОТИВАЦИЯ НА ОБУЧЕНИЕ^new

Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 8 за 2011 г.

Обучение персонала тесно связано с корпоративной культурой компании, которую транслируют сверху вниз владельцы бизнеса. В каких-то компаниях вообще не принято обучать персонал. В других обучение проводится, но нерегулярно, от случая к случаю, по принципу латания дыр. А в некоторых компаниях — и их становится все больше — учатся практически все категории наемных работников. Продавцы и менеджеры, сотрудники call-центров и секретари службы reception, IT-специалисты и торговые представители, HR-специалисты и маркетологи… Особая категория «студентов» — высшие управленцы или, по-другому, топ-менеджеры. Почему же эта категория — особая?

вся статья

СЕКРЕТЫ ПРОДАЖИ ДОРОГИХ ТОВАРОВ^new

Журнал «Управление магазином» за ноябрь 2011 г.

При этом разные форматы продаж предполагают и разные акценты в схеме работы с покупателем. Но сначала нам надо договориться о терминологии: что такое «дорогой товар»? Единого ответа на этот вопрос нет. Иногда под выражением «дорогой товар» подразумевается все то, что реализуется в сегменте «luxury». Иногда это может быть просто товар, принадлежащий к более высокой ценовой категории, нежели большая часть продукции, которой торгует магазин. А иногда словосочетание «дорогой товар» отражает субъективное отношение продавца к стоимости конкретных сумки – набора кастрюль – мобильного телефона – костюма – алкогольного напитка и т.п., хотя в реальности она может быть вполне умеренной.

вся статья

ЖАЛОБЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ: КАК НА НИХ РЕАГИРОВАТЬ?^new

Альманах «Продажи в торговом зале» за 2011 г.

Скажите, пожалуйста, а как вы себя чувствуете, когда выслушиваете чью-либо жалобу — причем, жалобу не абстрактную, например, на скверную погоду или подорожание проезда на городском транспорте, а на нечто, имеющее к вам непосредственное отношение: компанию, в которой вы работаете, или качество продукции / услуг, которые она предоставляет потребителям, или коллегу, с которым вы дружите? Думаю, как минимум, дискомфортно. А уж если представить себе ситуацию, в которой вам жалуются на вас же, да еще и в агрессивном тоне, то порядком подпорченного настроения тут точно не избежать. И это вполне естественно: не только кошки не терпят, когда их гладят против шерстки; люди тоже не любят негатива.

вся статья

ПАМЯТКА ПО ПОДБОРУ АДЕКВАТНЫХ ПРОДАВЦОВ^new

Журнал «Управление магазином» за июль 2011 г.

Давайте попробуем подойти к вопросу подбора продавцов для розницы серьезно и вдумчиво. Ведь это — очень важный вопрос, так как все знают: продажи делают продавцы. Поэтому садитесь поудобнее, настраивайтесь на плодотворную работу. В результате у нас должна получиться… «Памятка по подбору адекватных продавцов»

вся статья

ЛЕТАТЬ НЕ ВРЕДНО?^new

«Фармацевтический вестник / Фармперсонал» № 17 за 2011 г.

Окунемся-ка в сравнительно недавнее прошлое… В советские времена в лексиконе руководителей среднего звена нередко встречалось забавное слово: «летун». Те, кто постарше, легко сообразят, что в управленческом контексте это слово наверняка относится не к авиации, станкостроению или зоологии. В Толковом словаре Д.Н. Ушакова термин «летун» расшифровывается так: «Рабочий или служащий, часто меняющий места работы, переходящий с одного производства на другое в погоне за большим заработком». Подобное в те времена решительно не приветствовалось, и на работу «летунов» брали весьма неохотно. Нельзя сказать, чтобы традиция «перелетать» с предприятия на предприятие была чрезвычайно широко распространена в Советском Союзе, но, тем не менее, «летуны» — органичная часть трудовой культуры тех лет.

вся статья

КАК ЛЕЧИТЬ ШОПОГОЛИКОВ? ПРОДАВЦАМИ!

Журнал «Управление магазином» за май 2011 г.

Совсем недавно меня пригласили поучаствовать в ток-шоу в качестве эксперта по обучению продавцов. Задача была поставлена так: рассказать почтенной публике о том, какие приемы используют хитрые продавцы, чтобы покупатель ни в коем разе не ушел от них без покупки. В общем, редакторы программы хотели, чтобы я выдала им военную тайну. И вот что из этого получилось…

вся статья

ПРОДАЖИ ПОСЛЕ КРИЗИСА: КАК ВНОВЬ ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТА?

Журнал «Управление магазином» за апрель 2011

В середине 2000-х годов, в разгар бума потребления, многим предпринимателям было, в общем, понятно, что так не может продолжаться вечно. Но надо было ловить момент и делать деньги, а, следовательно, о будущем — в том смысле, как привлекать и удерживать клиентов, когда эта горячка все-таки закончится — мало кто задумывался. Что ж тут поделаешь, это вековечная российская традиция — жить исключительно сегодняшним днем. Но вот пришел и ушел (хотелось бы надеяться на это, во всяком случае) экономический кризис. Вроде бы, появились признаки какой-то стабильности, и потребитель, кажется, несколько воспрянул духом. Но на продажах эти подвижки как-то не особо сказываются. Почему?

вся статья

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОУЧИНГ: КАК ОН РАБОТАЕТ?

Журнал «Консультант по управлению» № 2 за 2011 г.

Итак: управленческий коучинг — коммуникативная технология, позволяющая бизнес-коучу или консультанту содействовать своему клиенту в том, чтобы тот:

• Максимально четко обозначил собственную цель;
• Определил, что и в каком порядке следует делать для того, чтобы достичь поставленной цели;
• Просчитал, во что ему обойдется движение к цели и ее достижение — то есть либо нашел недостающие пока ресурсы, либо модифицировал выбранную цель;
• Принял окончательное решение о том, что он действительно станет всем этим заниматься.

вся статья

2010 год

ПРОДАЖИ: КАК СВЯЗАНЫ МЕЖДУ СОБОЙ ПРАЗДНИЧНАЯ АТМОСФЕРА И МОТИВАЦИЯ ПРОДАВЦОВ?

Журнал «Управление магазином» за декабрь 2010 г.

Вспомним, как это было?

Новый год 2008-2009. Кризис. Массовые увольнения. Страх. Экономия — где надо и где не надо. Кое-кто по привычке продолжает активно тратить, но большинство ограничивает свои новогодние расходы тратами на ингредиенты для «Оливье» и селедку под шубой. Общее настроение — депрессивное.

Новый год 2009-2010. Кризис закончился или нет? Многие говорят, что закончился, но как-то мало у народа стало денег и присутствует ощущение полной потери стабильности. Продажи к Новому году оживляются, но не так, чтоб уж очень. Общее настроение — выжидательное.

Новый год 2010-2011. Что мы имеем сейчас? Как себя чувствует российский покупатель? И как себя чувствует его кошелек?

вся статья

ВНЕШНИЙ ВИД ПРОДАВЦА: ПИТЬ ЛИ ВОДУ С ЛИЦА?

Журнал «Управление магазином» за ноябрь 2010 г.

Попробуем рассмотреть такое явление, как внешний вид продавца, детально. Из чего он складывается? Это:

1. Габитус (от лат. habitus) — внешний облик человека, его телосложение, конституция, осанка.
2. Мимика и пантомимика — выражение лица (точнее, спектр выражений лица, наиболее типичных для данного индивида), присущая конкретному человеку жестикуляция.
3. Костюмный ансамбль — одежда, обувь, аксессуары и украшения, их фактура и цветовая гамма.
4. Манера двигаться — походка, темп передвижений, амплитуда и выраженность жестов.
5. Опрятность в оформлении собственной внешности — степень аккуратности и ухоженности.

вся статья

ТРИ ПРОБЛЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ

Журнал «Управление магазином» за август 2010 г.

Согласно классической традиции, в России есть две основные проблемы: дураки и дороги. Добавим: в сфере бизнеса имеется еще одна — сервис крайне низкого качества вкупе с очень высокими временными, материальными и, самое главное, нервными затратами в том случае, когда человек пострадает от этого сервиса и захочет восстановить справедливость. Посмотрим, как эти три проблемы сказываются на развитии в нашей стране интернет-торговли.

вся статья

НЕЙРОМАРКЕТИНГ: TO BE, OR NOT TO BE?

Журнал «Управление магазином» за июль 2010 г.

Так что же такое нейромаркетинг? Наверное, самый честный ответ на этот вопрос будет таким: нейромаркетинг — это технология, направленная на стимулирование потребительского спроса, использующая те закономерности работы человеческой психики, которые, как правило, самим клиентом не осознаются, а порой — в силу специфичности подобного знания — даже и не предполагаются им в собственном поведении. Чем выше должен быть эффект, тем сложнее будет комплекс нейромаркетинга.

вся статья

КАК СОЗДАТЬ НАСТРОЕНИЕ В ПРОДАЖАХ?

Журнал «Управление магазином» за апрель 2010 г.

Про эмоции в продажах написано очень много. Но в наши дни эта всегда актуальная тема звучит по-особому. Ведь в результате кризиса сильно пострадал не только карман российского потребителя. Не менее серьезный удар получила и такая ненаучная субстанция, как покупательский дух. И чтобы реанимировать его, придется заняться маркетингом в сфере … эмоций.

вся статья

УЧИМСЯ УПРАВЛЯТЬ СТРЕССОМ

«Фармвестник» / «Фармперсонал» № 6 за 2010-05-10

И физическая, и психологическая нагрузка на сотрудников аптеки стала не то, чтобы намного больше, но точно – намного сильнее. Особенно – нагрузка психологическая. Ведь ежедневное плотное взаимодействие с людьми, которые озабочены проблемами здоровья – своего или близких – не каждый выдержит даже при идеальном отношении со стороны клиентов. А нынешние клиенты неидеальны…

вся статья

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. НЕ ТРЕНИНГ

Альманах «Тайм-менеджмент»

Но вернемся к тренингам по тайм-менеджменту. Любо-дорого было смотреть на людей, которые выходили из класса по окончании этого тренинга: так и хотелось заглянуть каждому за спину — не пробиваются ли там крылья? Я не шучу, энтузиазма и в самом деле было хоть отбавляй. Очень многие из тех, кто прошел обучение, сразу же обзаводились бумажными или электронными органайзерами, начинали использовать программу Microsoft Outlook или какую-нибудь аналогичную, развешивали на стенах своего офиса «пинарики» и стартовали в новую жизнь — причем, не с понедельника, а уже со следующего дня, а то и с сегодняшнего вечера.

вся статья

САБОТАЖ ИЛИ «ОХОТА НА ВЕДЬМ»?

Альманах «Персонал компании: управление, развитие, мотивация» за 2010 г.

Саботаж (франц. sabotage): 1) сознательное, умышленное неисполнение или небрежное исполнение лицом либо группой лиц своих служебных или иных обязанностей; 2) скрытое противодействие осуществлению нежелательных мероприятий. Именно так трактует понятие саботажа «Современный экономический словарь». До 1958 года в Советском Союзе даже существовала соответствующая статья в Уголовном Кодексе, и наказание за саботаж предполагалось нешуточное. Но применительно к сегодняшнему дню под саботажем обычно подразумевается пассивное, но стойкое нежелание работников выполнять начальственную волю, то, что по-русски называется «работать спустя рукава».

вся статья

КОГДА ХАМИТ ПОКУПАТЕЛЬ…

Журнал «Управление магазином» за апрель 2010 г.

А надо ли вообще защищать продавцов от агрессии со стороны покупателей? В конце-то концов, ну, судьба у них такая – терпеть, а кому не нравится, тот может поискать себе другую работу, такую, где не будет присутствовать опасность «выгорания». Сколько денег было потрачено на обучение торгового персонала в «тучные годы», а теперь – все, хватит. Сами должны… чего должны? Неважно, главная идея в том, что каждый сам несет свой чемодан.

вся статья

СПАСТИ РЕПУТАЦИЮ HR-СЛУЖБЫ

Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 2 за 2010 г.

Когда осенью 2008 г. в России разразился экономический кризис, у руководства крупной московской девелоперской компании, свыше 10 лет уверенно занимающей свою нишу на отечественном рынке, большую популярность приобрела идея «кризис – время переосмысления». Для HR-отдела переосмысление оказалось крайне болезненным: именно с него в организации и начались сокращения. Из семи специалистов по управлению человеческими ресурсами остались лишь двое

вся статья

ВНУТРЕННИЙ ТРЕНЕР ПО ПРОДАЖАМ: КТО ОН, ЗАЧЕМ НУЖЕН, И КАК С НИМ ОБРАЩАТЬСЯ?

Журнал «Управление сбытом» № 1 за 2010 г.

Каковы наиболее распространенные претензии к тренерам по продажам?

1. «Ничего не понимают в продажах, а лезут учить».
2. «Все объясняют по идеальной модели, которая никогда не встречается в реальной жизни».
3. «Обучать продажам должен тот, кто сам является успешным продавцом, а не психолог, педагог или социолог».
4. «Тренер по продажам – американская выдумка. Человека нельзя научить продавать: или он это умеет, или нет».
5. «Как ему ни объясняй, что хочешь получить от его работы, все равно сделает по-своему».

вся статья

2009 год

ЕСЛИ ГОРА НЕ ИДЕТ К МАГОМЕТУ

«Фармвестник» / «Фармперсонал» № 21 за 2009 г.

А что такое «эффективное взаимодействие»? Тишь да гладь, да божья благодать, при которых и высшее руководство, и эйчары всегда и во всем согласны между собой, никогда не спорят и вообще живут душа в душу? Нет, конечно, подобная идиллия, пожалуй, из области фантастики: уж очень они разные. Но вот полноценный диалог между руководителем и эйчаром нужен, а то их общение порой напоминает разговор на разных языках.

вся статья

КАК РАБОТАЕТ АНТИКРИЗИСНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА?

Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2009 г.

Антикризисная корпоративная политика – это звучит обнадеживающе. Сразу хочется представить некий колдовской предмет – волшебную палочку, лампу Аладдина, заговоренный перстень или еще что-нибудь из арсенала кудесников. При помощи этого предмета совершается некое действие, и кризис как рукой снимает, причем, не только в компании, обратившейся за магической помощью, но и во все стране (а лучше – во всем мире).

вся статья

КАК ДОНЕСТИ ДО ПРОДАВЦОВ СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ?

Журнал «Управление сбытом» № 9 за 2009 г.

Что сейчас происходит в отечественной торговле? Экономические условия изменились. Понимание того, что в изменившихся условиях надо менять и подход к продажам, пришло ко многим руководителям, но – «воз и ныне там» – понимание есть, а подвижек пока маловато: хотя продавцы и стали шевелиться быстрее, коммерческий эффект от их взаимодействия с покупателем небольшой. А поскольку спрос резко понизился, не обращать внимания на подобный момент, как это было в «тучные» годы, не получится. Что же надо сделать для того, чтобы столкнуть ситуацию с мертвой точки?

1. Научить;
2. Задокументировать материал обучения (создать пресловутые стандарты);
3. Объяснить персоналу, почему продавцу выгодно выполнять то, чему его научили;
4. Регулярно контролировать, насколько точно продавец следует стандартам;
5. По результатам контроля либо наказывать, либо поощрять продавца

вся статья

НЕСТАНДАРТНЫЕ СЛУЧАИ НА ИНТЕРВЬЮ И «ЛОВУШКИ» ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 9 за 2009 г.

Интервью при приеме на работу – важная часть бизнес-процессов в организации, но, кроме того, это еще и обычный человеческий контакт. Ведь у каждого кандидата свой характер, собственные цели, которые порой прямо противоположны целям специалиста, проводящего собеседование. В ходе разговора время от времени возникают «нештатные» ситуации: смешные или досадные, а иной раз и опасные для репутации компании и лично для интервьюера. Рассмотрим, какие это ситуации, и как рекрутеру реагировать на них.

вся статья

СПЕЦИФИКА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «СЕМЕЙНЫХ» КОМПАНИЙ: ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОБСТВЕННИКА И ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА

Журнал «Новости менеджмента» за сентябрь 2009 г.

Одним из последствий экономического кризиса явился тот факт, что рынок T&D просел едва ли не на восемьдесят процентов. Спрос на обучение персонала организаций существенно снизился, но одновременно с этим появились запросы на управленческий консалтинг для тех компаний малого и среднего бизнеса, которые выжили в новых экономических условиях. Но управленческое консультирование – тонкая материя. Безусловно, очень многое зависит от консультанта: от его образования, квалификации, жизненного опыта. А существует еще и такой аспект, как специфика компании – нет, не профиль деятельности, а, так сказать, принцип ее организации. В данном случае речь пойдет о частных компаниях, где люди связаны тесными кровными, супружескими, дружескими, армейскими узами – что, разумеется, сказывается и на результатах работы консультанта. Условно такие компании можно называть «семейными».

вся статья

ГРУБОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ: НЕИЗБЕЖНО ЛИ «ВЫГОРАНИЕ» ПРОДАВЦОВ?

Журнал «Управление сбытом» № 7 за 2009 г.

Историю отношений «покупатель – продавец: взаимное хамство», которую реально вспомнить человеку в возрасте от 35 лет, условно можно разделить на несколько этапов.

• Советский период («Женщина, вас тут не стояло!» и «Две штуки в одни руки!»): середина 70-х – конец 80-х гг.
• Перестроечный период («Да здравствуют кооперативы!»): конец 80-х – начало 90-х гг.
• Рыночный период («Все в продавцы!»): начало 90-х – начало 2000-х гг.
• Бум потребления («Где взять вменяемых продавцов?»): начало 2000-х – середина 2008 г.
• Кризисное похмелье («Где покупатели?»): это то, что мы имеем сейчас…

вся статья

НОВОЕ ВРЕМЯ – НОВЫЕ ПЕСНИ: КРИЗИС И ОБУЧЕНИЕ HR-СПЕЦИАЛИСТОВ

Журнал «Новости менеджмента» за июль 2009 г.

На что вполголоса жалуются специалисты по работе с персоналом, когда говорят о своей эйчарской доле без официоза (а это редко случается, ведь им воленс-ноленс приходится поддерживать в глазах окружающих статус-кво)? Конечно, бывают жалобы на недостаточно высокую зарплату, на перегрузки, на неважные условия труда – но кто у нас в стране на это не жалуется, тем более теперь? Но есть еще одна жалоба, которая звучит так: «Нет возможности учиться». Что значит «нет возможности»? Существует два наиболее распространенных варианта.

вся статья

МОЛОДОЙ СПЕЦИАЛИСТ И НАСТАВНИК – ПРЕМУДРОСТИ ТАНДЕМА

«Фармвестник / Фармперсонал» № 12 за 2009 г.
(статья представлена в полном варианте)

Говоря о построении эффективной системы наставничества в организации, следует ответить на три вопроса:

1. Какую задачу решает наставничество?
2. Кто может быть наставником и каковы принципы работы наставника?
3. Как оценивать результат работы наставника?

вся статья

ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ КОЛЛЕКТИВНАЯ МОТИВАЦИЯ В ПРОДАЖАХ РАБОТАЕТ?

Журнал «Управление сбытом» № 5 за 2009 г.

По большому счету, вопрос мотивации и стимулирования труда – вообще суть основной вопрос управления в любой области бизнеса. Но именно в продажах он проявляется наиболее рельефно: подобрали правильную схему мотивации – продажи растут, ошиблись – продажи падают; все причинно-следственные связи как на ладони. И, наверное, только в продажах так часто производятся самые разные эксперименты в сфере мотивации – хочется-то как лучше!

Поговорим о высоком: кто такой идеальный продавец или менеджер по продажам? Ответ очевиден: тот, кто умеет продавать и желает получать за это деньги. И тогда ситуация со стимулированием труда такого специалиста становится совершенно ясной: чем больше платишь, тем лучше он работает. Как раз в этом случае фиксированная часть зарплаты может быть очень маленькой, а все помыслы работника будут устремлены на высокие продажи, поскольку на них и «завязан» его индивидуальный план и «процент». Все очень просто, не правда ли?

К сожалению, неправда, и причин тому несколько.

вся статья

ПОЧЕМУ ЭТИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮЕРА В РАМКАХ СОБЕСЕДОВАНИЯ – ВЫГОДНО

Журнал «Новости менеджмента» за апрель 2009 г.

Несмотря на все «прелести» экономического кризиса, жизнь продолжается. А это означает, что продолжается и подбор новых сотрудников: где-то – в плановом порядке; где-то – как следствие того, что руководители увлеклись и «пересократили» персонал, а теперь приходится искать людей заново; где-то – в результате изменений в стратегических планах компании, продиктованных экономическим кризисом. Но, так или иначе, задача поиска и привлечения адекватных кандидатов на вакансии, которые необходимо «закрыть», стоит по-прежнему остро.

вся статья

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В СИТУАЦИИ КРИЗИСА

Журнал «Корпоративная культура» № 2 за 2009 г.

Многие специалисты в области T&D всегда были склонны рассматривать этот тренинг как венец работы по развитию организации в целом. Такой взгляд справедлив: если организация доросла до осознания важности проведения подобного мероприятия, это свидетельствует о зрелости компании, уважительном подходе к сотрудникам и готовности руководства идти на довольно серьезные… нет, не затраты – вложения в персонал. А если компания идет на такой шаг в ситуации кризиса, когда меркантильный вопрос по умолчанию стоит весьма остро, то честь ей и хвала. И потому цена ошибки при решении организационно-методических аспектов проведения тренинга командообразования станет особенно высокой, если на эти аспекты не обратить должного внимания.

вся статья

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: НАЧИНАЕМ С ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ

Журнал «Управление сбытом» № 4 за 2009 г.

На вопрос о том, что такое хороший клиентский сервис, кто-то из известных маркетологов ответил: «Хороший сервис – такой, при котором ты им пользуешься, но о нем не вспоминаешь». С этим утверждением, на наш взгляд, можно поспорить, но если принять его за истину, становится ясно: в России сервис находится в перманентном кризисе. Почему? Потому что его в нашей стране вспоминают (точнее, поминают, причем, совсем не тихим добрым словом) очень часто, а построение эффективной системы клиентского сервиса – затаенная мечта едва ли не каждого второго собственника среднего (а иногда и крупного) бизнеса, особенно – в области b2c.

вся статья

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА С «ПОПРАВКОЙ НА КРИЗИС» или ЦЕНА ЭКОНОМИИ

Журнал «Корпоративная культура» № 1 за 2009 г.

В последние несколько месяцев среди российских управленцев широко распространилась следующая идея: в условиях экономического кризиса резко повышается лояльность персонала. Почему? Потому что люди боятся потерять работу,а потому работают больше и лучше.Значит, о лояльности и профессионализме персонала пока можно не беспокоиться – и да здравствует кризис? Нет, это не так.Согласиться можно с тем, что:
-Люди боятся потерять работу, и это понятно: ситуация непредсказуемая, удастся ли найти лучший или хотя бы такой же вариант – неизвестно. Да и вообще, коней на переправе, как известно, не меняют;
-Люди работают больше, чем раньше – и здесь есть зерно истины. Во-первых, они выполняют работу за уволенных коллег. Во-вторых, они стараются в большей степени соответствовать собственному функционалу (что в нормальных условиях случается редко).

вся статья

УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА В ПЕРИОД КРИЗИСА

Журнал «Управление сбытом» № 2 за 2009 год

Что же находится за туманной формулировкой «работа с торговым персоналом»? Сразу можно предположить, что речь пойдет об обучении. И, в общем, это верно, только имеется следующее «но»: продавцов (кроме, разве что, тех, которые работали в уж совсем небольших магазинах) всегда учили довольно активно, а тренинги по тематике «Коммуникации в продажах», «Презентация в продажах», «Работа с сомнениями и возражениями в продажах» и т.п. уже много лет остаются самыми востребованными. Но эффект от этого обучения, прямо скажем, был слабый – ну не шел корм в коня, не желали (не могли?) продавцы применять на практике то, чему научились на тренинге. Одна из главных причин тому – возможность для продавца, которому выставляются какие-либо не вполне устраивающие его требования, в любой момент найти себе другую работу, так как спрос на торговый персонал заметно превышал предложение. Сейчас, с кризисом, этот момент потерял свою актуальность: стало меньше мест, куда можно уйти, хлопнув дверью. Значит, есть надежда на то, что вынужденная мотивация торгового персонала к качественному выполнению собственных обязанностей хоть немного и ненадолго, но возрастет.

вся статья

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ КАК ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 2 за 2009 год

Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в «социальный» бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье, например, посещать бассейн или тренажерный зал. Во многих организациях серьезно, не «для галочки», проводились кампании по борьбе с курением, занятия с приглашенным специалистом по йоге или консультации психолога. Медицинское страхование персонала стало настолько привычным, что воспринималось как норма, а его отсутствие – напротив, как недоработка руководства.

вся статья

2008 год

КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ В ЗАДАННОМ КЛЮЧЕ

Альманах «Корпоративные СМИ» № 1 за 2008 г.

Не было бабе печали, и купила она порося. Не было в компании заботы, и завела она себе корпоративное издание. Как в одном, так и в другом случае, жизнь инициатора изменений сразу становится насыщенной самыми разными событиями. И порой у него возникает вопрос: а стоило ли это делать?

вся статья

ПРАВИЛА ИГРЫ

Журнал «Корпоративная культура» № 5 за 2008 г.

Игровые технологии уже давно работают и в бизнесе. Цели, которые преследует использование игровых технологий, бывают различными. Забегая вперед, уточним: самое главное, чтобы они вообще присутствовали в сознании человека или людей, принявших решение «поиграть». Вот далеко не полный список бизнес-целей, к которым можно прийти, подключив к стандартным методам развития персонала еще и игру:
- командообразование;
- оценка персонала;
- обучение конкретным моделям поведения;
- воздействие на психологический климат в компании;
- организация процесса «развлекания» людей на корпоративном мероприятии.

вся статья

ЛИЧНЫЙ ПОМОЩНИК или ОСОБА, ПРИБЛИЖЕННАЯ К ИМПЕРАТОРУ

Альманах «Настольная книга секретаря и офис-менеджера» № 1 за 2008 г.

«Ближний круг». «Правая рука». «Доверенное лицо». Связующее звено. Личный помощник. Сформулировать полностью его должностные функции невозможно, ведь не напишешь же «ловить мысли Первого Лица на лету», или «понимать по выражению спины босса, что у него сегодня плохое настроение», или «не обижаться, когда шеф на тебя накричит». Наверное, именно поэтому найти хорошего личного помощника — задача, трудная в любые времена: и в ситуации кадрового дефицита, и в ситуации высокого уровня безработицы в стране. Кстати, работу личный помощник меняет довольно редко, и это тоже является спецификой профессии.

вся статья

ТРИ «БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ» УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 21 за 2008 г.

Знаменитая фраза «Время — деньги», долгое время воспринимавшаяся в России «на ура», теперь, после почти двух десятилетий капитализма, звучит порой так: «Время — не только деньги, оно более значимо, чем деньги». Особенно часто к такому выводу приходят люди бизнеса: ведь в данной сфере выгоды от грамотного управления временем и ущерб от неумения им эффективно распорядиться проявляются наиболее отчетливо.

вся статья

ЕСТЬ ЛИ ЛЕКАРСТВО ПРОТИВ НЕВОСПИТАННОСТИ ПРОДАВЦОВ?

Журнал «Управление сбытом» № 9 за 2008г.

В последние пару лет участились жалобы покупателей на невежливое поведение продавцов. Сервис в России — вообще больная тема, но давайте-ка попробуем сообразить: кто — прибегнув к личному опыту, кто — к воспоминаниям старших, когда за последние тридцать-сорок лет в России было хорошо с сервисом в магазинах? Хотя, наверное, «сервис» — понятие очень широкое, наверное, можно спросить проще: когда у нас было хорошо с вежливостью продавцов?

вся статья

НОВОВВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ:
КАК СНИЗИТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ?

Журнал «Корпоративная культура» № 4 за 2008 г.

Руководство компании желает внедрить новую систему управленческого учета, которая должна, как утверждают разработчики программы, быстро и надежно решить все задачи в данной области. Такое мероприятие обходится компании в довольно крупную сумму денег и, так как сотрудников надо еще научить ею пользоваться, немалые временные затраты. Это логично: для того, чтобы получать в дальнейшем дивиденды, «вложиться» надо сейчас. Что ж, деньги заплатили, сотрудников обучили. Система должна уже вовсю работать, а этого почему-то не происходит.

вся статья

КОУЧИНГ И КАУНСЕЛИНГ:
РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ ИЛИ ДВЕ СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛИ?

Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2008 г.

Если набрать в Word'е слова «коучинг» и «каунселинг», программа обязательно подчеркнет их красным цветом: дескать, обратите внимание, может быть, тут ошибка? И это неудивительно, поскольку оба слова — сравнительно новые, и просто не успели пока войти в словари. Как это порой бывает с заимствованными словами, в нашем языке они приобрели множество смыслов, вследствие чего, услышав одно из них, не лишним будет поинтересоваться у собеседника: что именно он подразумевает под упомянутым термином? Кстати, не следует удивляться, если тот не сразу сможет ответить на ваш вопрос, а, сформулировав все-таки ответ, озвучивает его с некоторым недовольством: чего, мол, чего тут непонятного? Попробуем разобраться, а чтобы было легче — на конкретных примерах.

вся статья

ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ:
ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

Журнал «Управление сбытом» № 8 за 2008 г.

Как сделать, чтобы наш клиент стал постоянным? Что бы ему, любимому, такое предложить, чтобы он покупал только у нас, приводил бы к нам своих родственников, друзей и знакомых, и при каждом удобном случае высказывался о нашей фирме в том смысле, что дело иметь следует только с нами — причем, со всех точек зрения: экономической, психологической, культурологической и проч.?

вся статья

АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА:
СПАСАТЕЛЬНЫЙ КРУГ ИЛИ ЛОДКА?

Журнал «Корпоративная культура» № 2 за 2008 г.

Итак, поговорим об адаптации. Если заглянуть в Советский Энциклопедический Словарь, то в нем понятие адаптации рассматривается в двух значениях: биологическом и социальном, а сам термин происходит от позднелатинского adapt atio — приспособление. Социальная адаптация — суть «процесс взаимодействия личности или социальной группы со средой социальной; включает усвоение норм и ценностей среды в процессе социализации, а также изменение, преобразование среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности»...

вся статья

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ИДЕИ ПРЕЗЕНТАЦИИ
или КАК УГОВОРИТЬ НАЧАЛЬСТВО НА ОБУЧЕНИЕ ПРОДАВЦОВ

Журнал «Управление сбытом» № 6 за 2008 г.

Для понимания менталитета россиян очень характерен следующий анекдот, еще дореволюционный: семья — мама, папа, сын. В семье проблема: мальчику уже шесть лет, а он не разговаривает. К специалистам обращались, молились, постились. Никакого результата, как молчал, так и молчит. И вдруг в один прекрасный день, за завтраком, мальчик заявляет: «Каша пересолена!». Мама с папой обрадовались, вокруг него забегали: «Васенька, счастье-то какое! Ты разговариваешь! Почему же ты раньше молчал?». Васенька, спокойно: «А до сих пор все нормально было»...

вся статья

КОНСУЛЬТАНТ: ВНЕШНИЙ ИЛИ ВНУТРЕННИЙ?

Журнал «Корпоративная культура» № 1 за 2008 г.

На дворе — второе десятилетие российского капитализма, и на данный момент сам факт существования такой профессии, как консультант по управлению, уже не вызывает изумления у российских же управленцев. Появился опыт взаимодействия с консультантами — как положительный, так и, к сожалению, отрицательный. Во всяком случае, уже сформировалась представление о том, что руководитель, в силу объективных причин, не может обладать полной информацией о положении дел в своей компании. И, следовательно, помощь специалиста, умеющего собирать, анализировать и перерабатывать эту информацию таким образом, чтобы организация функционировала в соответствии с законами своего развития, руководителю нужна. Этот момент уже не обсуждается. Зато обсуждается другой: на ком остановить выбор Первому Лицу, на консультанте внешнем, человеке «со стороны», или внутреннем, «своем»?..

вся статья

УВОЛЬНЕНИЕ: ЕСЛИ РАССТАВАТЬСЯ, ТО
ПО-ДОБРОМУ

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 13 за 2008 г.

СТАРЫЙ КОНЬ БОРОЗДЫ НЕ ИСПОРТИТ?

Журнал «Новости менеджмента» март 2008 г.

РЕПУТАЦИЯ В БИЗНЕСЕ: КАК СНИЗИТЬ РИСКИ

Журнал «Пресс-служба» март 2008 г.

...Слово «репутация», по мнению многих, звучит несколько высокопарно. Подобному отношению к этому понятию способствовали полтора десятилетия «дикого» капитализма, которые пережила наша страна. Деньги есть? Связи есть? Будет и хорошая репутация. Нет. Будет красивый имидж — благо, отечественные пиарщики и имиджмейкеры здорово продвинулись в направлении формирования нужного впечатления у ширнармасс (широких народных масс, то есть). А репутация будет именно другая: «И деньги, и связи у них есть, но…». Но ведь решение об инвестировании в проект или компанию принимает не толпа, а узкий круг людей — как правило, умных и проницательных. И их сотрясениями воздуха типа «Нас много! Присоединяйтесь!» или «Мы ценим каждого клиента!» не привлечешь...

вся статья

2007 год

КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?

Журнал «Корпоративная культура» № 7 за 2007 г.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР: ПРЫЖОК В ЧУЖУЮ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ

Журнал «Корпоративная культура» № 5 за 2007 г.

ПЯТЬ ЗАКОНОВ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Альманах «Как удерживать клиентов» N 2 за 2007 год

ТРИ КИТА ЛОЯЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ

Альманах "Лояльность персонала" № 1 за 2007 г.

ПРОБЕГОМ ПО АПТЕКАМ

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 33 за 2007 г.

БИЗНЕС С ПЕРВЫМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ

Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2007 г.

Организация — весьма тонкая структура. Она живет и развивается по определенным законам, и вот один из таких законов: руководитель оказывает серьезнейшее влияние на корпоративную культуру в своей компании. Причем, иногда до такой степени, что спонтанно припоминается знаменитая поговорка о яблочке, которое падает недалеко от яблони...

вся статья

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 7 за 2007 г.

Конкуренция в бизнесе ужесточается. Демографическая ситуация в стране не радует. Грядет вступление в ВТО. Российский бизнес обращается к палочке-выручалочке: мероприятиям по управлению эффективностью персонала. Кстати, не в первый раз, из чего следует, что предыдущие попытки не слишком удались...

вся статья

РЕГИОНЫ И ЦЕНТР: СПЕЦИФИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 26 за 2007 г.

Идея обучения персонала, покорив обе столицы, победно шествует по России. Начался этот процесс не сегодня и не вчера, но глобальный характер приобретает прямо на глазах у изумленной публики. И, как это иногда случается в нашей действительности, учиться приходится на ошибках, естественно, лучше не своих. Каковы же эти ошибки? Их множество, поскольку каждая организация уникальна; вместе с тем, их все же можно систематизировать по типам...

вся статья

ИНТЕРВЬЮ: О ЧЕМ СИГНАЛИТ КАНДИДАТ?

«Справочник по управлению персоналом» № 3 за 2007 г.

…А что делать в ситуации, когда кандидат хорошо подготовился, и делает все для того, чтобы продемонстрировать свои достоинства и спрятать недостатки? Опытные HR-специалисты знают: чем выше должность, на которую претендует кандидат, чем значительнее его жизненный опыт, чем большее количество интервью он уже прошел — тем вероятнее, что он с легкостью обойдет на собеседовании все «хитрые» вопросы, и предоставит собеседнику лишь ту информацию, которую сочтет нужной....

вся статья

2006 год

СЕКРЕТЫ КОРПОРАТИВНОЙ ВЕЧЕРИНКИ

«Кадровое Дело» № 12 за 2006 г.

…Тревожный сон специалиста HR-отдела: скоро праздник. Может быть, Новый год, может — день рождения компании или 8 Марта. Нет, скорее всего, Новый год. И, конечно, праздник надо отмечать. Потому что корпоративная вечеринка — это хороший способ повысить лояльность сотрудников, оздоровить обстановку в коллективе, ближе узнать друг друга, да и вообще так принято...

вся статья

ПЕРЕГОВОРЫ: ЖЕСТКИЕ, МЯГКИЕ, КОНСТРУКТИВНЫЕ…

Журнал «Корпоративная культура» № 4 за 2006 г.

Человечество уже немолодо. На разных этапах его развития были: охота на мамонтов и наскальная живопись, строительство пирамид и Олимпийские Игры, процессы над ведьмами и Ренессанс, Бородино и начало эры империализма, Первая Мировая война и революция 1917 года, индустриализация и Вторая Мировая война, передел мира и стремительное развитие науки, глобальные изменения в экологии и международный терроризм… В каждом из этих процессов, вольно или невольно, участвовало огромное количество людей. Из нашего времени может показаться, что наши предки только и делали, что выслеживали гигантского слона, ваяли скульптуры или воевали друг с другом. Без сомнения, все перечисленные моменты присутствовали в их реальности. Но еще они просто жили. Работали, женились, общались. И, конечно, вели переговоры...

вся статья

ПОСАДИЛ ДЕД РЕПКУ…

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 24 за 2006 г.

Слово «команда» еще лет десять-двенадцать тому назад ассоциировалось в массовом сознании в основном со спортом. Футбол, баскетбол, волейбол — эти виды спорта так и называются: «командные». А потом на российском рынке консалтинговых услуг появились тренинги командообразования; одновременно с ними и вопросы — что такое «команда в бизнесе», что такое «командный дух», наконец, что такое «построение команды», тот самый пресловутый team-building? Зачем нам все это надо? И надо ли?..

вся статья

7 ШАГОВ ПРОЦЕДУРЫ ГРЕЙДИРОВАНИЯ

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 14 за 2006 г.

Времена меняются. Постепенно приходит понимание того факта, что не все проблемы организации можно решить посредством обучения. В результате на авансцену выходит новая идея — идея построения в компании эффективной системы мотивации персонала. Если неподготовленный человек заглянет на специализированные сайты по тематике HR, пожалуй, вероятность того, что значительная часть информации окажется ему абсолютно непонятной, будет довольно велика. Job matching (сравнение должностей), Balance Scorecard (система сбалансированных показателей), модель компетенций и ключевые показатели эффективности деятельности, система MBO (управление по целям), грейдирование (оно же — гармонизация окладов)...

вся статья

ВНУТРЕННИЙ PR СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА: ЗАЧЕМ, КТО И КАК?

«Справочник по управлению персоналом» № 5 за 2006 г.
в соавторстве с Сафиной А.Б.

Что такое «внутренний PR HR-службы»? Предлагаем следующее его определение: система предварительно продуманных мероприятий по формированию в организации позитивного имиджа как самой идеи управления человеческими ресурсами, так и людей, которые воплощают ее в жизнь, т. е. сотрудников отдела персонала. И если при этом соблюдать некоторые заранее установленные правила, результат может быть очень хорошим, даже несмотря на различные затруднения, которых пока, увы, более чем достаточно в российском бизнесе...

вся статья

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Журнал «Корпоративная Культура» № 1 за 2006 г.

Необходимость изменений в корпоративной культуре часто бывает связана с желанием выхода на новые рубежи. Или с уже свершившимся прорывом. В первом случае руководство компании обычно понимает неотвратимость перемен и предпринимает для этого определенные усилия: приглашает внешних консультантов, ставит задачи перед топ-менеджерами, отделами управления персоналом и связей с общественностью, анализирует, сравнивает, рассматривает варианты. В такой ситуации бывает крайне важно договориться о том, что же скрывается за красивой формулировкой «внедрение изменений в сфере корпоративной культуры», проще говоря, условиться о терминах. В противном случае, к сожалению, велика вероятность того, что, генеральный директор хочет всего лишь, чтобы сотрудницы не надевали на работу мини-юбки, и сотрудники-мужчины поменьше курили в рабочее время, а добросовестные подчиненные предлагают ему план изменений, по масштабности схожий с индустриализацией СССР...

вся статья

2005 год

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ: КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ НЕ СТРЕСС УПРАВЛЯЛ СОТРУДНИКОМ, А СОТРУДНИК СТРЕССОМ?

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 24. за 2005 г.

Стрессменеджмент и теория стресса Ганса Селье. Стрессменеджмент и теория конфликтов. Стрессменеджмент и научная организация труда. Стрессменеджмент и отборочное интервью. Стрессменеджмент с элементами айкидо, йоги, ци-гун, фламенко, холотропного дыхания… Сочетание направлений в этом списке выглядит несколько неожиданно, не правда ли? А между тем, каждый из перечисленных здесь вариантов взят из конкретных запросов конкретных заказчиков на проведение тренинга по тематике «управление стрессом» или «стрессменеджмент». Но, наверное, надо танцевать от печки — и перед тем, как говорить о многообразии программ по этой тематике, вспомнить основное — какие задачи в организации решаются посредством проведения тренинга по стрессменеджменту?..

вся статья

ЛОЯЛЬНОСТЬ — ВЕЛИЧИНА ПЕРЕМЕННАЯ

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 18 за 2005 г.

Заказчик — эксперту по оценке персонала:
— … А самое главное, проверьте его на лояльность, можно ли брать такого человека на работу? Должность-то серьезная, полномочия большие! А то возьмешь человека, а он через год-полтора сам уйдет, да и все направление уведет, поминай, как звали!

Заказчик абсолютно прав. Ущерб, который может нанести организации нелояльный сотрудник — к тому же облеченный властью — трудно посчитать. Потому что это — не только деньги, но и время, затраченное на развитие направления, связи, которые разорвутся в случае его ухода, доброе имя фирмы, которое в этой ситуации также подвергается серьезной опасности, «мины замедленного действия» в лице того или иного коллеги, с которым успел «поработать» перебежчик. И атмосфера недоверия, а то и раскола внутри организации...

вся статья

ЧТОБЫ ИГРА СТОИЛА СВЕЧ…

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 11 за 2005 г.

В большинстве случаев сам по себе факт обращения к внешнему обучению предполагает наличие задачи, которая нуждается в решении. «Гром не грянет — мужик не перекрестится» — это поговорка про российский бизнес на данном этапе его развития — за редкими исключениями, когда решение об обучении персонала принимается с чувством, с толком, с расстановкой и четким видением направления, в котором надо двигаться. Но вот, свершилось: переговоры с бизнес-тренером прошли успешно, окончательный вариант программы утвержден, деньги выделены, день назначен, группа набрана… тренинг проведен. И возникает вопрос: к чему все это было? Как измерить результативность обучения? И вообще, можно ли ее измерить?..

вся статья

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА: КАК НАЙТИ СВОЕГО ТРЕНЕРА?

«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 5 за 2005 г.

Каким же правилам имеет смысл следовать в процессе переговоров с тренинговой компанией или с бизнес-тренером, работающим в жанре free-lance? Что важно учитывать, на что можно посмотреть «сквозь пальцы», а чего нельзя делать ни в коем случае?
Первое: желательно как можно более четко обозначить для себя, что именно Вы хотите получить «на выходе». И, разговаривая с менеджером тренинговой компании или рассматривая высланные программы, Вы сэкономите время, которое у сотрудников службы HR почти всегда в дефиците. Бывает, что запрос формулируется так: «Нам нужен тренинг правильного поведения в конфликте», а подразумевается тематика работы с возражениями и критикой. Если просто рассказать о ситуациях, для которых Вашим сотрудникам требуется новый навык, Вам быстрее предложат нужный вариант...

вся статья

наверх